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A Teleperformance Portugal, empresa líder mundial em customer experience management, lança a segunda edição do programa LeAP, o seu management trainee program, que tem como objectivo identificar talentos de elevado potencial e proporcionar-lhes as condições necessárias para poderem desenvolver as suas competências de gestão e liderança na Teleperformance Portugal.
Tendo como missão lançar jovens universitários no mundo real da gestão, o programa LeAP tem a duração total de 6 meses e integra quatro fases. Para adquirirem uma perspectiva analítica de negócio, os LeAPers iniciam o seu percurso na Teleperformance Portugal como Business Analyst de forma a estabelecer um contacto directo com a gestão de uma operação de Contact Center.
Faz também parte deste programa um estágio internacional de um mês, fora da Europa, para uma experiência com novas práticas em ambientes económicos, culturais e socialmente diferentes. Após uma formação de reintegração, o programa integra o estágio final, que prepara os LeAPers para desempenhar funções de elevado valor com uma forte componente de gestão de pessoas.
Formação JUMP
A fase final do programa consiste na realização da formação JUMP, uma formação que tem como principal objectivo preparar colaboradores para se tornarem líderes, de forma a poderem assumir funções de primeira linha e gerir equipas multi-culturais.
“No ano passado recebemos mais de 700 candidaturas de 10 universidades portuguesas e fizeram parte do programa 4 LeAPers. A experiência da primeira edição mostra-nos que os jovens universitários estão ávidos por conhecer de perto a realidade das empresas e programas como o LeAP, que desenvolvem competências técnicas e comportamentais através de um plano de formação sólido e comprometido, são extremamente bem recebidos“, refere a Talent Search & Management Coordinator da Teleperformance Portugal, Nádia Duarte.
O programa arrancou este mês de Março e está a ser divulgado junto de universidades, de forma a chegar ao perfil pretendido: background académico sólido com Mestrado em Engenharia, domínio do inglês, já que a integração deste projecto compreende a estreita colaboração com colaboradores de diferentes nacionalidades, disponibilidade para deslocações, capacidade analítica e motivação para o desenvolvimento de um plano de carreira sustentado.
A Teleperformance é a empresa de outsourcing líder mundial em customer service management, que oferece soluções de contact center, experiências multicanais para os consumidores de empresas líderes mundiais. Criada em 1978, está presente em 62 países e tem 274 contact centes que servem 160 mercados.
Em Portugal desde 1994, é líder do mercado nacional de contact centers e da exportação de serviços de Customer Experience Management e Shared Services para todo o mundo. Trabalha com mais de 100 empresas nacionais e internacionais e emprega mais de 6 mil colaboradores de 64 nacionalidades diferentes nos seus sete centros nacionais.
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