AGRICULTURA E MAR Revista do mundo rural e da economia do mar
O IFAP — Instituto de Financiamento da Agricultura e Pescas quer avaliar o nível de satisfação dos utilizadores relativamente aos serviços prestados através dos canais telefónico e electrónico do seu contact center durante o ano de 2021. Para isso, tem em curso o “Questionário de Satisfação do Contact Center do IFAP”, que estará disponível (aqui) até ao próximo dia 31 de Março de 2022.
Refere o IFAP que “tem vindo a introduzir importantes reformas e alterações na sua área de atendimento, as quais resultaram, não apenas numa melhoria generalizada e sustentada nos diversos indicadores e métricas utilizados para medir o desempenho da sua actividade, mas, também, na melhoria do grau de satisfação dos seus utilizadores, quantificado através dos milhares de respostas positivas aos inquéritos de satisfação relacionados com a qualidade do serviço prestado”.
Neste sentido, e porque considera que o atendimento se trata “de um processo de melhoria contínua e que implica igualmente uma constante aprendizagem”, vem uma vez mais solicitar a participação no preenchimento do seu Questionário de Satisfação.
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