AGRICULTURA E MAR Revista do mundo rural e da economia do mar
Os slientes do Novo Banco utilizam cada vez mais o seu smartphone na sua relação quotidiana, dando preferência à NB smart app para o acesso e movimentação das suas contas e para a compra de produtos financeiros.
No ranking das app stores Google e Apple, a NB smart app lidera o ranking das apps dos bancos nacionais. Na Play Store da Google a cotação é de 4.6 e na App Store de 4.4, com mais de 6 mil avaliações atribuídas pelos utilizadores da app.
Utilizadores activos em forte crescimento
O número de utilizadores activos continua em forte crescimento, tendo até incrementado o ritmo de activação em 2018, face a anos anteriores. A NB smart app registou em Dezembro de 2018 um total de mais de 333 mil utilizadores, são mais 33% face a Dezembro de 2017 e mais 222% comparado com os resultados de Dezembro de 2015.
O ano de 2018 foi o melhor de sempre para a NB smart app e os resultados alcançados são comprovados pela excelente avaliação dos seus clientes no Inquérito de Satisfação de Dezembro de 2018, com uma percentagem de clientes muito satisfeitos de 90% e um Net Promoter Score de 67, a melhor avaliação de sempre de qualquer canal do Novo Banco, desde que começaram a ser efectuados estudos de satisfação, no início dos anos 2000.
Acompanhamento diário dos clientes
“Esta satisfação é reflexo de um trabalho diário de acompanhamento dos clientes, de análise contínua da sua experiência de utilização, dando resposta imediata e eficaz a qualquer dificuldade manifestada. Outro aspecto fundamental para esta qualidade percepcionada, é a continua inovação e introdução de melhorias à oferta disponibilizada no canal mobile”, realça uma nota de imprensa do Novo Banco.
Ao longo do ano que passou, o ritmo de introdução de novas opções foi “extremamente intenso, com mais de duas novas funcionalidades introduzidas por mês e varias ofertas disruptivas, entre as quais a solução de Personal Finance Management (“Orçamento Familiar”) e várias outras, no “top” dos desejos manifestados pelos nossos clientes”, acrescenta a mesma nota.
A lista abaixo identifica algumas dessas soluções, em vários casos únicas no mercado nacional:
- Adesão online aos canais digitais
- Pedido de crédito ordenado
- Assinatura de documentos
- Consulta e gestão de débitos directos
- Partilha de IBAN
- Pagamento de compras
- Pagamento de extracto de cartão de crédito
- Pagamentos à Segurança Social
- Pagamentos da Taxa Social Única (TSU)
- Gestão da Privacidade (RGPD)
- Orçamento familiar
- Personalização de idioma
- Consulta e gestão de operações agendadas
- Criação, consulta e gestão de ordens permanentes
- Consulta de garantias bancárias (vertente de empresas)
- Gestão de beneficiários (vertente de empresas)
- Transferências imediatas
- Adesão ao 3D Secure
- Consulta de pagamentos de baixo valor
- Atalhos 3D Touch
- Definições de utilizador
- Depósitos a prazo para empresas
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