AGRICULTURA E MAR Revista do mundo rural e da economia do mar
O Progama Net Promoter da Generali foi reconhecido como um dos programas NPS mais bem sucedidos e extensos do mundo pela Medallia – um líder global em gestão, consultoria e software de experiência do cliente – no evento Experience Europe 2017, realizado em Londres.
O evento contou com a participação de mais de 375 participantes, de 25 países, para discutir o estado actual da experiência do cliente e os desafios que o mercado enfrenta.
Ouvir comentários dos clientes em tempo real
O NPS – Net Promoter System, permite às empresas ouvir os comentários dos clientes em tempo real e agir sobre esses comentários para resolver os problemas e melhorar o serviço. O programa da Generali abrange clientes particulares e empresas, bem como distribuidores.
“O NPS contribui para tornar a Generali uma empresa mais centrada no cliente, capaz de oferecer soluções mais simples, inteligentes e rápidas aos clientes e, assim, aumentar a preferência dos consumidores”, refere um comunicado da seguradora.
8 milhões de inquéritos
Desde Dezembro de 2014, a Generali implementou o Net Promoter System em 54 unidades de negócios. Quase 8 milhões de inquéritos foram enviados e mais de 1 milhão de respostas foram recebidas por parte de clientes, agentes e intermediários em todo o Mundo.
Isabelle Conner, Chief Marketing & Customer Officer do Grupo Generali, comentou que “esta distinção reconhece o trabalho realizado pelas 54 unidades de negócios da Generali e a ambição do Net Promoter System em tornar o nosso Grupo mais centrado no cliente. Ouvir os nossos clientes para entender as suas expectativas é importante, mas actuar nesse feedback e eliminar pontos de preocupação é ainda mais importante. Contribui significativamente para os esforços de transformação da nossa empresa”.
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