AGRICULTURA E MAR Revista do mundo rural e da economia do mar
O Santander Totta continua a ser a única instituição financeira em Portugal a obter a Certificação de toda a actividade de acordo com a norma ISO 9001:2008. O banco acaba de receber do Bureau Veritas Certification Portugal a renovação da certificação de Qualidade para o triénio 2017-2019, que confirma e mede de perto “o progresso e melhoria contínua e do desempenho da organização”, diz um comunicado da instituição financeira.
Sendo a ISO 9001 o referencial internacional de gestão da qualidade, esta renovação traduz “a concretização de um dos objectivos estratégicos de qualidade do banco, que tem visto ser renovada ininterruptamente, desde 2002, esta certificação”, acrescenta a mesma nota.
Este certificado assegura, ainda, que os produtos e serviços cumprem com os requisitos dos clientes e com a legislação e regulamentação aplicável.
O Sistema de Gestão de Qualidade – ISO 9001 – abrange 8 princípios fundamentais da qualidade: focalização no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem por processos; abordagem da gestão como um sistema; melhoria contínua; tomada de decisão baseada em factos e relação de benefício mútuo com fornecedores.
Agricultura e Mar Actual
