AGRICULTURA E MAR Revista do mundo rural e da economia do mar
Os vencedores dos prémios das melhores empresas no atendimento ao cliente foram revelados na cerimónia de entrega dos Troféus Call Center 2018: NOS, Teleperformance, BBVA, Bankinter, Santander, MEO, Nestlé, Nescafé Dolce Gusto, Purina, ManpowerGroup, Unibanco, Alfaloc, Leroy Merlin e Worten foram as empresas distinguidas.
Os Troféus Call Center vão na 18.ª edição, uma iniciativa da IFE by Abilways e da Call Center Magazine, tendo como parceiros a empresa Multidados e a Associação de Profissionais de Customer Services.
A atribuição dos prémios foi feita por categorias, tendo sido distinguido: o Melhor Atendimento Telefónico (Teleperformance com a linha BBVA, Teleperformance com a linha Bankinter; Santander e MEO), o Melhor Atendimento E-mail (Nestlé com a Linha Bebé, Nestlé com a linha Nescafé Dolce Gusto e Nestlé com a linha Purina); Atendimento via Chat e/ou Whatsapp (ManpowerGroup com a linha Unibanco); nas Redes Sociais (Nestlé com a Linha Bebé, Nestlé com a linha Nescafé Dolce Gusto; Alfaloc e Leroy Merlin) e em Omnicanal (Leroy Merlin, Alfaloc, ManpowerGroup com a linha Worten).
Premiada a marca “Top of Mind”
Para além da atribuição dos troféus do melhor serviço de atendimento em cada um dos canais, foi também premiada a marca “Top of Mind”, distinção atribuída à NOS e o Troféu Mérito entregue a Manuel Alçada, Diretor Executivo da Happy Work, pelo livro “Eu atendo! 610 dicas para um Contact Center de Excelência”.
Os Troféus Call Center 2018 avaliaram o atendimento ao cliente de cinquenta empresas, com base em parâmetros adequados a cada realidade de atendimento, tendo em conta as suas características.
Melhor Atendimento E-mail
No Melhor Atendimento E-mail, a avaliação teve em conta: a apresentação e formato, conteúdo e a resolução geral. Por sua vez, nas formas de atendimentos mais recentes e inovadoras, atendimento via chat e/ou whatsapp e redes sociais (facebook e twitter), a análise teve em conta a validação da rapidez na resposta, adequação da linguagem e eficácia na resolução do problema.
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