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Purina, Nestlé e Dolce Gusto na lista das melhores empresas no atendimento ao cliente

Os vencedores dos prémios das melhores empresas no atendimento ao cliente foram revelados na cerimónia de entrega dos Troféus Call Center 2018: NOS, Teleperformance, BBVA, Bankinter, Santander, MEO, Nestlé, Nescafé Dolce Gusto, Purina, ManpowerGroup, Unibanco, Alfaloc, Leroy Merlin e Worten foram as empresas distinguidas.

Os Troféus Call Center vão na 18.ª edição, uma iniciativa da IFE by Abilways e da Call Center Magazine, tendo como parceiros a empresa Multidados e a Associação de Profissionais de Customer Services.

A atribuição dos prémios foi feita por categorias, tendo sido distinguido: o Melhor Atendimento Telefónico (Teleperformance com a linha BBVA, Teleperformance com a linha Bankinter; Santander e MEO), o Melhor Atendimento E-mail (Nestlé com a Linha Bebé, Nestlé com a linha Nescafé Dolce Gusto e Nestlé com a linha Purina); Atendimento via Chat e/ou Whatsapp (ManpowerGroup com a linha Unibanco); nas Redes Sociais (Nestlé com a Linha Bebé, Nestlé com a linha Nescafé Dolce Gusto; Alfaloc e Leroy Merlin) e em Omnicanal (Leroy Merlin, Alfaloc, ManpowerGroup com a linha Worten).

Premiada a marca “Top of Mind”

Para além da atribuição dos troféus do melhor serviço de atendimento em cada um dos canais, foi também premiada a marca “Top of Mind”, distinção atribuída à NOS e o Troféu Mérito entregue a Manuel Alçada, Diretor Executivo da Happy Work, pelo livro “Eu atendo! 610 dicas para um Contact Center de Excelência”.

Os Troféus Call Center 2018 avaliaram o atendimento ao cliente de cinquenta empresas, com base em parâmetros adequados a cada realidade de atendimento, tendo em conta as suas características.

Melhor Atendimento E-mail

No Melhor Atendimento E-mail, a avaliação teve em conta: a apresentação e formato, conteúdo e a resolução geral. Por sua vez, nas formas de atendimentos mais recentes e inovadoras, atendimento via chat e/ou whatsapp e redes sociais (facebook e twitter), a análise teve em conta a validação da rapidez na resposta, adequação da linguagem e eficácia na resolução do problema.

Agricultura e Mar Actual

 
       
   
 

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