AGRICULTURA E MAR Revista do mundo rural e da economia do mar
O Novo Banco, com o objectivo de “prestar sempre um serviço de excelência aos seus clientes”, criou uma mail-box e uma linha de atendimento prioritária no Contact Center “Via Verde” para que os clientes empresas, pequenos negócios e particulares possam esclarecer dúvidas sobre os seus processo de candidatura às linhas de crédito e às moratórias Covid-19.
Além do actual email satisfacao@novobanco.pt, é agora também disponibilizada a mail-box específica duvidas.covid19@novobanco.pt e uma linha de atendimento prioritário no Contact Center.
Responder às dúvidas
Desta forma o banco pretende “responder o mais rapidamente possível a todas as dificuldades e dúvidas que possam surgir durante o processo de candidatura e execução das linhas de crédito e moratórias disponibilizadas pelo Estado”.
A presente linha de dúvidas será monitorizada pela área de Gestão da Qualidade e controlada pelo departamento de Compliance, ficando o seu controle na directa dependência dos administradores comerciais (chief comercial officers corporate e retail) e do próprio CEO.
O Novo Banco passará a dar nota quantitativa da evolução das conclusões da análise desta linha mensalmente ao mercado.
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