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Aquapor vence “Tubo de Ouro” pelo melhor serviço ao cliente

A Aquapor venceu o Prémio da Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas (APDA) pelo Melhor Serviço ao Cliente. A empresa tem actualmente uma taxa de satisfação global de 85%, e de 92% em relação ao atendimento por parte dos seus clientes.

A Aquapor é um dos principais players na gestão de concessões municipais e prestação de serviços de abastecimento de água, de saneamento de águas residuais, de recolha e tratamento de resíduos sólidos urbanos e de limpeza urbana

“Este Tubo de Ouro é o reconhecimento do trabalho que a Aquapor tem feito internamente na melhoria dos seus serviços de apoio ao cliente. Estamos completamente focados em prestar um bom serviço aos nossos clientes – e eles têm também reconhecido isso mesmo, com o aumento da taxa de satisfação que temos tido”, explica António Cunha, CEO da Aquapor.

Reestruturação dos serviços de apoio ao cliente

Os serviços de apoio ao cliente da Aquapor sofreram uma reestruturação devido ao contexto pandémico, permitindo mais pontos de contacto (lojas, call center, email, chat, SMS, APP e website). A AQUAPOR instituiu ainda um número e email únicos para contacto facilitando a relação com a empresa, para além de ter reformulado as facturas, tornando-as de leitura mais simples.

Todas estas melhorias, instituídas pela Aquapor no seu serviço de apoio ao cliente, “traduziram-se numa maior rapidez e capacidade de resposta, apesar do elevado número de contactos recebido”, refere uma nota de imprensa da empresa. E acrescenta que o apoio ao cliente de todas as participadas Aquapor recebe mensalmente mais de 50.000 chamadas, com um tempo médio de espera de 70 segundos, e mais de 10.000 emails, com 95% destes com resposta em menos de 24 horas. O chat disponibilizado pela empresa tem cerca de 500 contactos mensais, sendo que o tema é resolvido em 96% dos casos.

Em relação aos meios de pagamento, e para além da adesão cada vez maior ao débito directo por parte dos clientes, a Aquapor tem aumentado as modalidades, preparando-se para aceitar pagamentos via MBWay através da factura até ao final deste ano.

O Prémio foi entregue numa cerimónia realizada esta quarta-feira em Vilamoura, no âmbito do Encontro Nacional de Entidades Gestoras de Água e Saneamento (ENEG 2021).

ERSAR atribui 16 prémios à Aquapor

A Aquapor , através das suas participadas, foi também distinguida pela ERSAR – Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos com 16 prémios pela qualidade dos seus serviços ao longo dos anos de 2019 e 2020. O desempenho da Aquapor foi reconhecido através da atribuição de diversos Selos de Qualidade Exemplar de Água Para Consumo Humano às concessões da Águas de Gondomar, Águas de Cascais, Águas de Vila Real de Santo António, Águas do Lena, Águas do Sado, Águas do Planalto, Águas da Figueira, Águas de Alenquer e Águas da Azambuja. Destaque ainda para a Águas de Gondomar que, pelo seu desempenho em 2019, foi distinguida com o Prémio de Excelência do Serviço de Saneamento de Águas Residuais Urbanas (ao consumidor).

“Estas distinções deixam-nos orgulhosos principalmente por serem um reconhecimento, por parte do regulador do sector, ao trabalho que todos os dias efectuamos para proporcionar um serviço de excelência às mais de 1,9 milhões de pessoas que temos o prazer de servir no sector da água”, explica António Cunha, CEO da Aquapor.

A ERSAR atribui os Prémios dos Serviços de Águas e Resíduos às entidades gestoras que mais se distinguem nesta área, tendo em conta indicadores como água segura, perdas reais de água, ocorrência de falhas no abastecimento, reciclagem de resíduos de recolha selectiva, resposta a reclamações e cobertura de gastos. Os selos de qualidade, também concedidos pela ERSAR, são atribuídos a entidades gestoras que prestam serviços de abastecimento de águas e saneamento de águas residuais e que se destacaram pelo seu bom desempenho.

No mercado desde 1987, em Portugal, o Grupo Aquapor é responsável por 13 concessões de serviços de água e saneamento, onde o serviço é prestado directamente às populações. Na prestação de serviços a municípios e indústrias, o Grupo Aquapor detém a LusÁgua – Serviços Ambientais, que desenvolve actividades desde a consultoria e serviços especializados de engenharia até à gestão, operação e manutenção de sistemas urbanos de água e instalações de tratamento.

A sua aquisição recente pelo Grupo francês SAUR, considerado o terceiro maior grupo a operar no sector da água em França, veio reforçar as competências do grupo nos vários segmentos de actuação à escala nacional e internacional.

Agricultura e Mar Actual

 
       
   
 

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